Reinforce HR value Optimization to be strategy partner

掌握方向的舵手-「領導者」

好的領導者就像船長一樣，必須掌握著整艘船的方向，當巨浪即將來時，能夠順利引導整艘船避開險境，而當船員們害怕、恐懼時，不僅自己要能堅強面對，也要能適時的鼓舞每一位船員，所以，一個組織最重要的角色，就是「領導者」，因為他將是整個組織未來的發展的重要掌舵者。

  一個組織是否可以越來越強盛，最重要的精神靈魂人物，就是領導者，這邊所謂的領導者，大可以到一個國家，小到一個部門或單位的主管，只要是帶領團隊的領袖都是領導者，如果我們將組織的領導者，視成為「船長」的這個角色，那是非常的適切，因為船長的任務就是，要帶領整艘船與船員，從一望無際的大海，引領到安全的陸地上，無論過程中遭遇了任何的暴風雨，或是意外且突發性的狀況，船長都必須要沉著冷靜，而且在整艘船之中，任何人都有資格，可以不清楚未來的方向，也唯有船長是沒有資格可以說自己「不清楚」的，所以船長這樣的角色與行為準則，恰好與管理學對「領導者」的要求，是不謀而合的。

  曾經在管理的課程中，有學員問我說，在我個人擔任主管這麼多年的時間，是否也曾經碰到過很多恐懼、害怕或不知所措的時候，我都會非常誠實的，笑著回答學員說「那當然會」，畢竟我是人，又不是聖人或是神，只是因為自己是部門的領導者，就必須要去掌控整個組織人心的穩定，因此在大的困難與壓力，也都要嘗試去化解，其實這也是領導者這個角色，最困難擔當的地方，如果以管理職能(勝任力)「Competency」的名詞來說，這就是所謂的「領導力」職能，這是可以培養來不斷的提升這個能力的，畢竟沒人天生就具備的，但是這種能力，卻是一位好的領導者所必須具備的。

  有人是很好的管理者，但卻不是一位好的領導者，這也是說管理能力並不等於領導能力，管理是管控與執行上級所交付的職責與工作，而領導則是對未來的方向，非常清晰並能帶領團隊，朝向這個方向前進，兩者雖然都必須要承擔壓力與責任，只是擔負的責任與壓力有所不同，不過因為領導者所扮演的，通常都是組織在方向不清時，要做出重大的決定，這就像船長在茫茫大海中，要果斷的決定與掌控，整艘船要往哪方向，去行走是一樣的道理的，而且當大家害怕恐懼時，也要適時的鼓舞大家，這都是管理者的這個角色，比較不會碰到的問題，當然從管理學的學理來說，主管必須要肩負，以及在部門要扮演好，領導者與管理者這兩種角色與工作，才可以能讓組織不斷的發展與進步。

  不管在歷史上或周遭的環境裏，我們都會常常看到，一樣的人卻因為不同的領導者，而最後的結果與命運，完全的迴異不同，原因就在於領導者，個人的領導能力與領導方式，所以組織在挑選領導者時，要特別注意與謹慎小心的，因為錯誤的領導者，會讓整個組織完全的毀滅。

做個「Work smart don't work hard」的員工

在職場有個很有趣的現象，同樣是投入時間很努力的去工作，可是有些人就是可以得到老闆的欣賞，有些卻是換來老闆的一陣挨罵，原因無它就是做事情時，是否「Work smart don't work hard」，天下的老闆都是一樣的，只喜歡可以聰明做事情，而且有效率的員工，而不是要那種努力半天，卻什麼都沒有結果的員工。

  有一位在製造部門擔任主管老張，每天要面對很多突發的狀況，他底下有兩位課長，都是非常戰戰兢兢的投入自己的工作，可是老張總是特別喜歡某甲，只要是某甲做任何的事情，老張就會很放心的把工作交給他，而老張對待另位課長某乙，就完全是不同了，因為每次老張交代某乙什麼事情，總是要不斷的提醒與告誡，感覺幾乎沒什麼事情是可以放心交代他的，有一天某乙在也忍不注，跟老張抱怨說：「我這麼努力的工作，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，可是好像都不到老闆你的喜歡」，老張回答他說「我不要你的苦勞，也不要你的疲勞，我只要你可以展現出你的功勞」，霎時間讓某乙無言以對。

  我相信絕大部分的人，在自己的工作崗位上，都是非常的努力與投入的，可是結果卻差異很大，我記得有一位老闆曾經告訴過我「人不是只要努力的付出了，就會有相同的結果」，在自己這麼多年的職場工作經驗裡，越來越能體會這句話的真諦，做事情有沒有用好的方法，以及可否滿足老闆的預期，都會成為投入是否有結果的最終關鍵要素，就像我在學生時代唸書一樣，有些同學每天日夜不斷的努力苦讀，但是每次考試成績永遠都不理想，可是有些同學卻是小考小玩、大考大玩、不考照玩，可是考試出來的成績，卻永遠都能夠名列前茅，其實這兩類人之間所差異的，不在於兩者的智慧與或者是否聰明，而是在於後者懂得抓住讀書方法而已。

  所以當老闆交付工作給我們的時候，要先去好好的思考，要完成這件事情，重要的關鍵因素是什麼？可能是某個人或某件事情，然後再去思考，那自己要如何去去進行，最後則是去思考，那老闆希望的結果是什麼呢？而不是當老闆交付工作時，想也不去想，自己悶著頭就開始去做，不管過程更不管老闆預期的結果是什麼？其實所謂的「Work smart don't work hard」，兩者之間最大的差異，就在於我們做事情時，是否真的用「心」，那什麼叫做用心呢？就是會先想清楚，會去思考、分析與判斷，也會去找出最合適且最佳的途徑去完成它，這就是「Work smart」，如果沒有經過這些思維程序，直接就去做事情，那就有可能，等到自己已經做了一段時間之後，才驚覺原來前面所做的，全部都是做白工，這就是所謂的「Work hard」，但是全部都是浪費或者不是老闆所要的結果。

  天底下絕對沒有不要有績效的老闆，所以如果自己希望能夠得到老闆的喜悅與重用，那千萬就要記住「Work smart don't work hard」這句話，如果自己在職場屬於老是後者，可能就好好去思考，如何讓自己趕快轉變，成為做事有效率的方式，也就是後者，這樣我相信一定會獲得老闆的青睞，而不是老在哀怨自己是千里馬，卻得不到伯樂的欣賞。

集中資源，發揮創意面對人才爭奪戰

前兩年有一本好書「藍海策略」(Blue ocean Strategy)，出版之後深獲大家討論與思考，企業在商場紅海戰國群雄的廝殺之下，如何找出異於其他公司的藍海策略，也許是個不錯的方法，而我們的人力資源管理單位，在有限的社會人力資源或是在公司可能提供比其他公司更高的優渥條件之下，或知名度也不如其他知名公司的限制之下，能否思考別於不同於他人的作法，更是HR在組織的價值，而中間最好的思維方式就是「集中資源、發揮創意」。

  每逢年終將至，又是人資從業人員最傷腦筋的時候，尤其經歷了將近一年的金融風暴之後，整個市場的景氣也開始逐漸的復甦，這兩天好幾家台灣的高科技公司，率先宣布將提供優於業界幾倍的年終金，以及更高的調薪幅度，來吸引與留住人才，這樣的消息與舉動，更是讓很多人資領域的朋友們，心理面更加的心驚膽跳，深怕傳統農曆年後，才會開打的人才爭奪戰，將會提前到今年年終前，就正式的上演，談到這邊相信很多人都會問說：「面對這樣的挑戰，難道我們就只能坐以待斃嗎？」，「難道我們就沒有其他的方法，可以面對這波來勢洶洶的搶人大戰嗎？」孫子兵法謀略篇提到：「用兵之法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰之，少則能逃之，不若則能避之。」；在形篇上也提到：「兵法：一曰度，二曰量，三曰數，四曰稱，五曰勝。地生度，度生量，量生數，數生稱，稱生勝」；這提到的都是在戰場上必須集中資源、揮發創意，而這樣的觀念也非常適合轉用於這波人才大戰之中。

  每家企業的人資長「CHO」(Chief HR Officer)，都應該先去思考自己的人力資源策略是什麼？是全部都要技術頂尖的人才，還是技術尚可，但是具備潛力可開發的人才呢？當然這些都跟自己組織，願意且可以提供(Offer)的資源有相關，甚至組織有些職位是非常關鍵的(Key)，而其他的職位則是一般能力即可，那企業人資部門就應該集中資源，運用更多的創意來掌握與留住這些的人才，而不應該發散火力，散彈打鳥，老是跟隨別人的腳步在作業，那當然就很難與其他企業一搏高下，依照行銷(市場)學的學理理論，通常能夠在市場搶得第一的人，大都會成為市場的領先者，其餘的就只能是市場的跟隨著了，所以整個成敗的關鍵重點就在，誰能夠想到別人沒有想過的，又誰能夠集中全部的資源，投入於關鍵的人、事、時、地、物。

  什麼是集中資源呢？又為要集中資源呢？我們可以藉由行銷著名的「藍撤斯特法則」的觀念來說明，藍測斯特(Frederick William Lanchester 1868-1948)，英國人，為技術工程師，亦擔任過英國政府顧問，是英國第一部汽車的設計者，於第一次世界大戰中的德、英之戰，發現到兵力數量與折損數量之間，具某種關係存在，遂發展出「藍撤斯特法則(Lanchester’s Law)」；蘭徹斯特 (Lanchester) 法則本來是在戰場上衍生出來的，但是現在也普遍應用在商場上。

  藍撤斯特法則有二

1.蘭徹斯特第一法則，單打獨鬥法則(各個擊破法則)近身戰的時候雙方損傷的兵力是1:1。

2.蘭徹斯特第二法則，集中效果法則(效率戰鬥法則)，優勢兵力的一方可以平方倍數損傷對方的兵力。

第一法則所提的就是，當兩方兵力相同時，兩邊的傷亡比率是相同的，而這 

時候會改變戰局的就是武器的提升；舉例而言，當兩家公司(A、B公司)同

時在市場上辦理招募的人員都各為5人，從學理上招募的成果是相同的，但

是如果B公司的招募人員有經過嚴格訓練與提供更佳的招募平台，B公司的

招募成果會優於A公司。

第二法則所提的就是，當兩法兵力差異懸殊，優勢兵力的一方可以平方倍數

損傷對方的兵力，也就是大者恆大，所以集中優勢是決定成敗的重點；舉例

而言，當兩家公司(A、B公司)在市場上辦理招募的人員分別為25人跟5人，

A公司招募的成果絕對會倍增於B公司，但是如果A公司25人分成8組在

招募，7組3人有1組是4人，B公司是可以集中優勢逐一抗衡，獲得最大

的成果。

    所以從上述的藍徹斯特法則中，我們整理出集中資源的定律，不一定是量大的一定能夠取得勝利，越能夠快速整合資源於單點突破，越能創造出最大的價值，這也是我們在管理學上所提的集中(對焦)法則，捨棄散彈槍要能對焦與集中，很多成功的案例或是能反敗為勝的，都是採集中優勢的法則，所以人資部門如何去思考，對自己的企業而言，什麼是現階段的優勢，並果斷的投入運用，納成功的機會就將會更大。

   那人資人員又要怎樣發揮創意呢？有一句古語說的好「運用之妙存乎一心」，天下唯一不變的道理就是「變」，在組織管理中，我們最常用的就是，腦力激盪的方式(Brainstorming)，思考出有別於他人的作法，這也是符合「藍海策略」 （Blue ocean Strategy）這本書作者的真諦，凡事盡量不要墨守成規，所以當人才市場上，別人都已經很習慣採用「金錢」找人與留人時，其實不是每一位人才，都只在意「有形的金錢」，或是企業只需要針對某類的人才，來全力留住與掌握，這些都是可以從中開創出，更棒的想法與作法，總而言之什麼是創意？就是思考影響成敗的關鍵點，並運用異於他人的方式，來達成我們所要的目的，因此我們千萬不要小看「創意」所產生的威力，往往它將會可以扭轉乾坤，反敗為勝的重要因素。

  當我們面對挑戰時，只有兩條路可以選擇，第一條是默默的接受失敗，另外一條則是：接受挑戰並且集中資源、運用最佳的創意，來克服這些困境，我想這也是每個人在職場競爭中，可以成功的重要職能(勝任力)(Competency)之ㄧ。

態度(Attitude)決定你的成就高低

你的態度是你最重要的資產之一。你能否掌控生命給你的一切，取決於你的態度和你的思想。就我個人來說，我發現一旦我害怕我無法應付新挑戰時，我就被壓下去了。要是我覺得老闆會挑剔我的意見的話，我就碰壁了。當我認為我懂得的比我的夥伴多時，我就無法學到東西。還有，只要我認為我無法做改變時，我就無法有改變。一旦我決心要先改變自己的心態否則我無法改變時，我就能邁步前進。只有在我堅強起來，勇於開口，敞開心胸，伸手向外，我才能往前走，在這個世界上發揮角色。只有這時我才能發現這個有力的祕密：「贏家都有必贏的態度。」

作者:佚名

  你的思想決定了你的現在和未來的方向和你一生的成就。只有你個人能決定你的人生能走多遠以及多無窮的潛力。家人、朋友、仇敵、老師、顧問、導師、牧師或老闆，沒有人能決定你的困境或進展。你可以超越你的潛能。你可以超越每種試驗、每種評估、每個期望、每個研究、每個資料庫，以及每個人口統計報告裡對個人的科學分析。你可以辦得到！只要你相信！簡而言之，你的態度決定你的能力！
態度真的能把你打造成贏家。你可以具有樂觀的態度，不是永遠樂觀，但至少期盼有光明的前景的樂觀態度。你總是努力解決問題，相信凡事都有辦法。你強調人定勝天，努力參與，加上從不說不的姿態，對你處世待人的關係很有裨益。如果你理解到人生不如意是難免的-『不會予以否認』並且容許別人幫助你面對困難的話，這一點更是真確。記住：彩虹出現之前必先下雨。

 在倡導健康的自信精神時，我不是建議你採取自大的態度。如果你選擇傲慢──抱著自己什麼多懂得態度──那麼你就封閉你自己，失去向別人學習的機會。令人啼笑皆非的是，你愈覺得自己知道很多，你知道的反而愈少。另一個狹義的態度是，永遠批判的態度。如果你抱持批判的態度，那麼每個人或每件事都被放入一個狹窄的玻璃屋，而你是唯一的建築師和建造者，只有你握有房屋平面圖。這種批判的本性會將很多當時不合你意的人與事排拒在外，雖然這些人或事長遠看來可能會充實你的人生，我們也不要忘了永遠的拖延者。這種態度讓你誤以為當你準備充足時，生命才會美好完備。事實上，生命不是彩排，極少有讓你能重來或重演的時刻。只有真正能把握機會的人，才有第二次機會。拖延者或「任何時候都可以」的人永遠不會把事情做好。生命不會等候任何人。

  另一個贏家的態度是，接受生命所賜與的。有了這種態度，你不會浪費時間怨天尤人，而是滿足擁有的一切，發揮最大的力量。就像有檸檬就擠檸檬汁一般接受人生，保證會驅策你發揮最高的潛能。你不會由於命運的轉變而怨天尤人。你堅強沉靜的的性格，將吸引許多仰慕者來到你的身邊。你可以默想這句智慧的格言來培養這種態度：「我抱怨我沒有鞋子穿，直到我遇見一個沒有腳的人。」

  以派蒂‧麥考米克的經驗為例，她是奧林匹克世運史上第一位也是唯一贏得四面跳水冠軍的女子。她第一次參加奧運跳水隊選拔賽時，泳技差了一些而沒有入選。但是她並沒氣餒，抱持很認真的「永不妥協」的態度，她決定不再忍受落選的失望。於是她每天跳水一百次，每週六天不斷練習，為第二年的奧運作準備。最後，她不但入選美國奧運代表隊，還一舉摘下那一屆和下一屆的奧運跳水金牌。最驚人的是，她第二次揚威奧運的八個月前，才剛生下第一個小孩！派蒂擁有的正是我們都可以用來贏得金牌的態度：「我知道最重要的一件事是-『當你有個夢想而且你真的相信時，你會找到方法』」。

 如何找到正確的方向開始呢？

第一個差事是停止抱怨：

 停止藉口和解釋以及「我無法超越現在的處境」這類自找的托辭。記住：「沒有受害人，只有義工。」每次你決定運勢對你不利時，你的資產就被放在一個加蓋上鎖的盒子裡。只有你握有開鎖的鑰匙。你是唯一能發掘自己寶藏的人。

第二個任務是注意從你嘴裡說出來的每句話：

  要謹慎你說的話、你說話的方式以及說話的對象。最重要的是，跟人說話要有積極、建設性和有意義。掌握談話技巧是重要關鍵。希臘諺語說：「行動要快，思想要慢！」如果你花點時間清晰、明確和誠懇地表達你的見解，一些辯論將會消失。因為發自內心的真正話語會令敵人鬆懈。要記住遵守你的話語，不論是口說或書寫的，因為人們希望你像你的話一般守信，你是否在說過一些話幾天之後從別人口中再聽到時會感到驚訝：我說過這樣的話嗎？如果是，你最好想想你是從心裡說的，還是在遙控說的？你重視自己說的話嗎？還是隨便說說敷衍了事？不管如何，你要知道別人會以為人如其言，會如此認定你。要確定你說的話是反應你真正的感覺、看法和態度。

第三個也是最後一個功課是：

 了解不同的溝通方式：你以肢體語言表達的訊息。這種不說話的語言必須與你希望傳達的訊息一致。舉例說，當你與別人交談時，要記得全心注意他們。直視他們的眼睛，而且你的眼睛與你的言語要互相配合。你的身體要正對他們，手臂放鬆在兩側（兩臂交叉會讓人覺得你有防衛性和思想閉塞）。如果你是在辦公室與他們相會，眼光要從桌上的公文堆上往上挪，正視他們而且讓語音信箱接聽打進來的電話。別接電話，講電話，然後再回到談話說「我們剛剛講到哪兒？」這會讓別人誤以為你傲慢，自我中心。如果你不幸與對方談話或談話的興趣缺缺，就不要參與談話。寧可不參加談話也比心不在焉來得好。

  即使是不參與談話，也要注意你的肢體語言。記住，錯誤的一眼會被誤以為是敵視，仰頭的動作可能被誤以為是不屑，踏腳是沒耐心。轉頭是鄙視和粗魯的，纏繞頭髮表示談話無聊，俯身暗示羞恥、害怕和自尊心過低。生氣的姿態或任何其他負面的反應都可能向別人暗示你缺乏圓熟和自我控制的能力。你必須控制你的肢體語言，否則即使是不說話，尚未表達的思想、疑慮和論斷卻早已表達出來。

  你曾否看過有人完全不發一語卻能控制全場？這恐怕是肢體語言能送出強力和清晰的訊息的明證。我從不會忘記我母親嚴厲的瞪眼，只要我們小孩當中有不合宜的行為，她只要看我們一眼就會讓我們安靜下來，那眼神是冷冷直接的，如果我們不理會，自會有後果。

除了更清楚你言語和非言語的溝通態度之外，你對你周遭的人的選擇也要謹慎：他們對你的價值和意向也會發出重要的訊息。而且他們能影響、強化甚至控制你的思想。在你離開你的朋友圈後，你是否覺得精神一直很高昂，隨時能表現你最佳的自我？還是你對別人和人生普遍感到消極和悲觀？如果你常相處的朋友是興趣狹窄，喜歡論斷他人，缺乏目標、創意、想像力和動力的人，你最好另求發展，免得被定型。更糟的是，如果你的朋友是酒肉朋友，不把你的利益擺在心上，你最好不要再跟他們鬼混下去。

  人生遊戲值得一百多分。有正當的朋友在身邊將幫你獲得最高的分數。但是，它終究是你的遊戲，不只是玩還要征服。不要因為別人提供的不好意見，給予消極的精神或不支持你的人生看法而繞路。相反地，輕鬆上路，把反對票拋諸腦後，坐在邊線，如果你現在覺得生命很艱苦，可能是因為你需要更努力嘗試。在鏡子裡看自己，直視你的眼睛直到你看見無窮的潛力反映在上面。你的神知道你眼前看見的人擁有的潛力遠比你想像的還要多。當你注視鏡裡你的反映時，要向自己下決心以後要設定一個更高的目標，提高個人卓越的目標。你可以完成這些，甚至更多。

  態度是很難用心態去理解的，因為它包含你的思想和行動。態度決定你對環境的反應以及你的言行。態度也是你在乎多少或是不在乎的表現。它是你對一件事的敏感度或毫不理會的表徵。態度是你對你碰見的每一個人的反應。簡單地說，態度是你對你周圍環境待人處事的方式。它是你的選擇。

 許多女人有一朝醒來，發現她們一直枯坐著，看著世界從身邊流逝，這通常是因為她們的態度是，衝鋒陷陣去競爭的是男人，好女人應該坐在旁邊的看台上替男人加油，然後有一天她們發覺到，人生不只是做個好女人和旁觀者，這樣根本無法影響結果；就在那一天，她們決定要穿上球衣，好好打一場人生的比賽。讓她們能夠從無力的觀眾變成強烈的參與者，其實只是態度的轉變。

 生命不是爭取權利的遊戲。我們的生命都被賜予某些禮物。那些珍惜他們禮物並且慷慨轉送給別人的，大多會得到十倍的回報。如果你一隻眼看著自己擁有的，另一隻眼看著自己所能給予別人的態度來看人生，你會有更豐富的人生。想想那些忍住眼淚以及那些只知施予而不求回報的人，還有他們的無私和獻身造福他人的態度，必會贏得你的敬畏；我們看到樂觀、知足和無私可以相輔相成。讓我們再考慮一個有成就的人最常擁有的態度：信心。信心是創造富足人生最有力的基礎。它像救生圈讓你在生命最黑暗的日子裏也能保持飄浮。它讓你知道事情會有轉機，提醒你永遠不會有過重的負擔。而且不管你是否有精神上的寄託，信心總是與你同在。你只要相信生命基本上是美好的。以下格言可以激勵你的信心：「在奇蹟出現前，不要放棄。」

  因此，今天就相信，你的態度將是你最重要的資產之一。你的態度和思想決定你是否能夠掌握生命豐富的賜予。你的思想引導著現在與將來，你的方向以及你的人生成就。只有你自己能決定人生路程的遠近，而人生的可能性是無窮盡的。家人、朋友、仇敵、老師、顧問、導師、牧師或員工，沒有一個人能夠決定你的逆境和順境。你可以超越你的潛能。你可以超越每個試驗、每個評估、每個期待、每個研究、每個資料庫，以及每個人口統計資料報告裏對個人的科學分析，儘管報告指出個人無法超越他們的能力，但是你能！只要你相信！簡而言之，你的態度決定你的發展成就！

以下是有些人用來調整他們態度和保持高昂態度的方法：
‧將你前十個優點列出來(例如智力、忠誠、耐力等)。
‧再將你前十個缺點列出來(例如拖延、消極、缺乏組織等)。
‧將你未來十二個月內想完成的前十個目標列出來。
‧檢討你的優點和缺點清單，評估在你向目標邁進時，哪些優點能幫助你，哪些會妨礙你。
‧未來十週裡每一週全力注意你的某一對特質：你想培養的優點和你想消除的缺點。在這一週裡(1)對你的優點表示感激並且想想它如何幫你達成當天的目標，以及 (2) 找機會努力減少缺點對你的影響（例如，假如缺點是衝動，努力把每個工作計畫完成後再投入下一個工作。)
‧設想你十個目標一一實現時，你的人生會如何改變。列出你預期的並隨時擺在身邊。當情況不順利時，把它拿出來用來提醒自己遵循目標的重要。

 當你開始沿著這條直穩的道路朝你的目標和夢想邁進時，你會發現只有你能替自己定下速度和你的得勝點。

 記住最艱辛獲得的Ａ可能是在你最擅長的地方。以我本身為例，是在演講和戲劇。儘管我在這兩方面具有才華，我的老師也因此很鼓勵我，堅持好還不夠。如果我身上有更大的潛力，為甚麼要滿足呢！我不會要求你沒有的。

 本著紀律、決心和知識這些決定你成就高低的態度來前進。努力，在進行中不要踩踏別人。克服困難，不要吹噓自己的偉大。立下目標，努力達成。整個成長和自我發展的旅程，不管大小，都全看你自己。

 態度是超越精神狀態，因為它包含你的思想和你的行動。它決定你對環境的回應，以及為何你說這種話和做這樣的事的合理解釋。態度是你對一件事的敏感度或是斷然的拒絕。簡單的說，態度是你的選擇。

缺一不可的完美團隊

古人說「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」，這句話就是告訴我們，一個好的團隊，能夠凝聚與發揮出的力量，是可以克服與打敗任何的問題，而所謂的團隊，當然是由一群不同類型的人來組成，有的主攻、有的防守，缺一不可。

  最近我底下有個部門，要找一位人資的人員，主管談完了幾位之後，依照他們的表現排序，然後跟我報告想要錄用排序第一的人員，我問他為什麼要錄用這個人呢？主管跟我說「他的能力最強，而且性格跟他很接近，都是比較沉默的人」，我笑著問他說「那排序第二的人呢？」，這位主管回答我說「能力尚好，但是性格跟他完全不同，擔心未來兩人相處不易」，我聽完之後反問他「那你預期以後你的團隊成員，可以展現出更好的績效？還是一般的績效表現呢？」，主管睜大眼睛看著我說「當然希望要展現出高績效啊！」，我就回答他說「那你就要考慮放棄第一位，然後選擇錄用第二位」，看著主管有點疑惑的眼光，我接著告訴他「完美的團隊是由各類成員所組成，靠著彼此互補來出凝聚與發揮出力量，所以每種性格都是缺一不可的」。

  我在擔任團隊合作的課程講師時，都會讓學員去以團隊遊戲，去體驗出團對異質性的重要，往往很多相似性工作的團隊，譬如研發、財會、人資、銷售團隊，團隊成員都會是同質性較多，譬如是外向的性格，或是興趣相同，因為性格比較接近，所以表現在遊戲過程中，這些團隊就很難有不同的聲音出現，想法一致、看法相同，造成遊戲最後的結果，都會令這些成員沮喪不已，通常我都會在遊戲後詢問團隊成員，如果有不同於團隊成員的人加入，他們會怎樣看待這些人？大部分的答案都是「排斥他們」，讓這些人無法生存並立足於自己的團隊，而且是團隊領導者，帶頭拒絕去接受這些異質性的人，所以在遊戲中他們就會發覺，因為團隊缺了這些人，就沒有人去互補他們的缺點。

  我們可以PDP(Professional Dynametric Programs)測試工具，來探討人格特質的組合，我們大概可以了解團隊成員大致可以分成：老虎(權威導向/重實質報酬/目標導向)、孔雀(同理心強/擅長言語表達/自我宣傳)、無尾熊(愛好和平/持之以恆/忍耐度佳)、貓頭鷹(喜歡精確/重視專業性/循規蹈矩)、變色龍(協調性佳/配合度高/團體的潤滑劑)這五種類型，一般而言老虎與孔雀是屬於前場衝鋒的角色，而無尾熊與貓頭鷹則屬於後場防禦的角色，很多人都會誤將『工作職能』與「個人性格」混淆一談，難道做研發、財務工作的人不能活潑？而做業務的人就不能有細心、貼心的性格嗎？當然一個團隊如果連「職能」都可以互補，納展現出來的團隊力量就更完美了，這也是我一般找人資團隊成員，不僅會選擇唸文史社會的人，同時也會找唸自然理工的人，一起加入我的HR團隊之原因。

  人非聖賢，本來就不完美，只有靠彼此互補，才能讓所有事情都兼顧，不僅是團隊需要，就連夫妻之間，彼此的性格都是需要互補的，也因為唯有這樣，才能夠讓整個圓圈，更加的完整美好，也才能攻守兼備，贏得每一場比賽。

能說的人不一定能去做

很多人有種毛病，就是常常講的很好聽，但卻不一定做的來，因為「說」只需要動動嘴吧就可以達成，但是「做」卻需要投入好多時間與精力，只是有很多人，天生都屬於「聽覺型」的，很容易只要別人說話了，「就完全相信」對方真的可以做到，身為人力資源管理的HR，一定想能跳脫出這樣的迷思。

  我在擔任招募面談技巧課程講師時，都會去提醒我的學員，在整個面談過程裡，千萬不要太輕易，就完全相信應徵者所說的話，要不斷去探索與印證，對方所言是否事實，很多人天生就很會講，有這麼一個笑話，有位男生常常告訴自己女友說，就算海枯石爛，我也會等著你的，結果不到幾天的時間，男生就帶著別的女生到自己家裡去，女生很生氣的問他「你不是說你會永遠等我嗎?」，男生回答說「是阿!只是計畫跟不上變化，變化跟不上我自己的謊話」，這雖然是個笑話，但卻也是經常發生在我們身邊的朋友，甚至是自己的身上，原因就在於，有時候人真的太容易相信別人所說的話。

  有時候我在面談時，有些應徵者都會把自己過去講的多厲害，感覺應徵者目前所服務的公司，所有規章制度、產品設計、成長獲利都是由他一手包辦，沒有他的話整個公司就完了一樣，我記得有一次就碰到這麼一位應徵者，說他的規劃多厲害，後來我就請他當場做出一套簡單的規劃，結果等過了半小時之後，只見這位應徵者滿頭大汗，手上的筆動也沒有動，根本寫不出什麼東西出來，後來我笑著問這位應徵者，到底是怎麼回事呢？他很尷尬的說因為緊張所以就忘了怎麼做計劃了，所以這也是為什麼在行為面談的課程，會提醒面談的主管，一定要找出實際的STAR」，而不是單憑印象或感覺就相信對方所講的一切。

那什麼是「STAR」呢?「S/T」指的是狀況(Situation)或任務(Task)，過去做過的任何事情，絕對是一個人在，某種狀況或某個任務下所執行的，而絕不會是無中生有的，或是想像出來的，而「A」指的是行動(Action)，也就是在上述的狀況與任務的過程裡，這個人做了哪些事情，也許會是步驟，也許會是行為，或也許他當時是怎麼處理問題的，而「R」，指的是結果(Result)，也就是這件事情最後到底是怎樣的，不過光只聽對方說STAR，就完全相信了一定就做過，還要去抽絲剝繭，思考、分析與做出判斷，所憑藉的就是不斷的提出好問題，以及去觀察對方的肢體動作，如果能輔之以「實際演練」，那就更容易看到對方真實的一面。

其實只要我們稍微冷靜思考，就可以判斷出對方說話的真假，只是人很容易被外在的事務給矇騙，包含聲音的語調、容貌、感情、心情，這些因素所影響，而失去了自己應有的判斷能力，而很多人也會覺得，反正話說出去了，又不需要去做，更不需要去負責任，只要講話能博得對方的相信，就可以達到目的，尤其對很多女性朋友們，都是常常發生的事情，所以為什麼很多男人都會說，要去「哄」給自己的女朋友聽，大概大家很少聽過，男人要去「做」給自己女朋友「看」，只是真的能帶給自己終身幸福的男人，是去做出來的，而不是去「說」出來的。

我擔任主管這麼多年經驗，發覺成功與失敗的用人之道，最大的差異就在於，主管是否能夠屏除一切煙霧與迷失，正確的判斷出對方真實的「自己」，而不會僅只聽對方說，就相信他一定會做，有時候能「說」與能「做」，其結果之差異，有如天地之遙遠，我們不可不慎，也不能不察。

主管是培育與發展成功的關鍵要素

對於企業而言，不管是在專業職或是管理職的關鍵人才，都是整個組織未來的接班人，所以能否成功的培育與發展，就等於直接影響了企業未來的生存發展，而人資單位必須與部門主管相互合作、配合，才能落實與執行，合適企業的人才發展計畫，畢竟員工發展計畫的執行責任，還是在於主管的身上，人資部門只是扮演配角的角色。

  在全球化及組織激烈的競爭下，每家企業對於專業職或是管理職的關鍵人才，都是視成為整個組織未來的接班人，也是企業能否長期生存與發展的重要因素，因此企業的高階主管，針對關鍵人才的重視程度，也逐漸加深與加重，尤其對於訓練發展(T/D Training & Development)的作法，也希望跳脫傳統的教育訓練方式，提升進階到發展培育的方式，而要做好關鍵員工，個人的發展計畫(IDP- Individual Development Program)，人資單位所扮演的只是制度規劃、診斷、建議與後續追蹤的角色，而部門主管是否願意去投入與支持，才是整個培育發展成功的重關鍵要素，而這部份也是很多人資單位，常常疏忽與漏掉的地方。

  人力發展(HRD-Human Resource Development)部門，本來就肩負去掌控整個組織員工發展流程，從關鍵員工個人的性格與職能的評鑑、診斷、分析，訓練發展需求訪談與了解(包含組織、工作需求)，訓練課程的設計與安排，以及個人職能不足之處的發展方案，最後彙整出訓練發展建議方案(Training and Development Program Proposal)，而後續的執行，就會分別由人力發展單位與部門主管，分別來負責執行，人力發展單位主要是安排、設計，符合需求的訓練課程，還有製作與提供職能改善手冊(Competency Improvement Handbook)，讓員工可以參考運用，當然後續發展成效的追蹤，也是人資單位AO(Account Service)部門的職責，大概HR在整個員工發展可以扮演的工作，大概能做到的就這些了。

  整個發展方案中，比較重要且大部份的工作，都落在於主管的身上，譬如專業能力的訓練、工作中的訓練(OJT-On Job Training)、專案(項目)工作的分配、職位(崗位)輪調、平日與工作中，針對個人行為與態度的教導(Coach)，甚至未來發展的方向與職位(崗位)，以及適合已經符合，該職位(崗位)能力的評估，都是部門主管的職責，只是有很多的主管，可能因為不知道怎麼去執行，或是沒有盡全力去執行，或是根本不想去執行，而造成整個員工發展發方案，就一直停滯於，只有人力發展單位不斷的去訓練，其他部分則沒有進展，最後就成為高階主管，所指責與修理的箭靶，這大概是目前所有訓練發展的部門，所面臨的困境與難題。

  所以人力資源單位，必須要分別去探索，自己組織部門的主管，為何會執行不力的原因，如果是因為不知道怎麼去做，那就要教會主管怎麼去教導，如果是因為培養發展部屬，是與主管個人的績效無太大的相關，那就要把整個組織的績效管理制度，予以修改使之相連結，若是主管擔心一旦把這些關鍵員工，培養起來之後，將可能會成為自己的競爭對手，替代自己現有的工作，那人資單位就要協助事業單位，做好整體的人力規劃，讓所有主管都知道，自己的未來發展是什麼，也只有把底下優秀人才培養起來，自己才可以有更多機會，向上或其他方向去做更合適的發展。

  其實很多主管之所以不願意，戮力的去培養自己的部屬，都是擔憂一旦接班人被培養起來了，自己未來可能就會失去工作的危機，這雖然是人性的弱點，卻也常常是人資單位忽略之處，大部分HR都會將重點放在，如何提升關鍵員工的「發展」，但卻沒有好好去思考，現有在職者心裡的「感受」與「壓力」，試想，如果這些主管，對於自己未來的發展方向都很茫然，怎麼會願意配合人資單位來培養，成為自己未來的競爭對手呢？這是整個組織是否可以，讓整個關鍵員工發展方案，可以有效且如預期般的達成，很重要的關鍵要素。

  所以如果人力發展單位，希望把員工發展給做好，別忘記了可能要先對部門主管來下手，那將會達到事半功倍之成效，否則人力發展單位再怎麼努力，永遠就只有事倍功半的結果了！