拜耳公司人力資源管理揭秘

 

“以人本”這句話今天頻繁地在我們的生活中亮相，每一個人，都是可待利用和開發的資源。

　　如果用一句簡單的話告訴人們什是人力資源管理，那就是使人真正的認識自己是人並以更高的目標做人。以前我認人就是被用來做事情的，然後根據老闆的感覺和意願付你薪水。步入人力資源這個行業後，我才逐步懂得了什是合理配置和利用開發人力資源。

　　合適的才是最好的

　　在人力資源的概念中，沒有最好的，只有最適合的。實際上，這個最適合的，也就是最好的。

　　一個企業建立以後第一步就是招兵買馬。董事會會給你一個關於人力資源的大致的要求，這個要求決定了你這個企業各種崗位的狀況：規模、人數等。你再根據這個要求對每一個職位進行具體的職位描述，然後去招聘你需要的人，而不僅僅是招到一個個有意進入企業的人，同樣也不應該是一個超乎標準的人，最合適的標準是他的條件距離你的要求有２０％未達標，這樣的人，企業對他有足夠的新鮮感和吸引力，他能較長時間地保持沖勁和興趣，高漲的工作熱情對於任何一家企業都是至關重要的。

　　而一個距離標準太遠的人，培訓成本和時間都太高太長，一旦他真正成熟的時候，也許他已經打算離去了，企業的最終目的是用好人而不是培訓人，一個很ＯＶＥＲ的人，看起來好象得到了“便宜”，可以立即使用，但原有的工作經歷和經驗很可能使他對工作的興趣和熱情遠不是你所期望的。因此，只有合適的，才是最好的。

　　有一年我們公司上海辦事處招聘一個銷售助理的職位。在上海，拜耳是個很響亮的名字。位置只有一個，但前來競聘的人有２００多人。挑來挑去，好中選優，最後剩下了５個女孩。於是，銷售部經理專程從香港飛過來，加上上海辦事處的人員以及我，一共５人組成了面試小組。了緩解緊張的氣氛，我說，你們想喝點什，請隨便來。有３個女孩說要咖啡。當一位銷售代表拿來了第一杯咖啡時，有一個女孩說：哎呀這個放糖放奶，我喝咖啡不加糖不加奶。第二個女孩說：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三個女孩說：那給我吧，我無所謂，怎樣都行。這個時候正式的面試還沒有開始，但是我們已經有人在面試評價表上劃去了前兩個女孩的名字了。

　　在我們這樣的公司裏，團隊合作（ＴEＡＭＷＯＲＫ）是非常重要的。秘書實際上是一個很基層的位置。這個職位決定了必須有很多的忍耐和很強的協調能力。這幾個女孩的專業能力都不錯，但是，拒絕第一杯咖啡的那兩個女孩，讓我們無法相信對這樣的小事就這挑剔，不易於合作的人能夠無怨言地服務於辦事處的其他員工。

　　一個真正的適任者，對企業和員工來講都不僅僅限於最初的招聘，而在於之後的管理，督導，培訓，控制等，有效的適時的科學的分析，也是十分重要的。

　　性向測試，邏輯能力測試，誠實度的測試等都能幫助企業很好地分辨一個合格的員工，人力資源部合理地運用這樣的方式，會拂去很多對人表面的，感性的認識，從而更加客觀，更加科學地判斷人和合理地培養人。吳白莉說，我們公司裏有一位秘書，在各種測試的結果中成績都不太理想，但我們最終把她放在了一個很重要的位置，原因是她在指定時間內沒有做完題，但她嚴格地遵守規定時間，自覺地停下了筆。我們分析了她的試卷，感到她確實有不盡人意的方面，但在這個職位上，誠實度和認真度是最重要的。她的被錄用，首先是人品的錄用。因做人力資源管理工作的人，應能識別什是可塑的，什是難以改變的。

　　人是最寶貴的資源

　　在人力資源部裏，有一個觀念是深入人心的：人是最寶貴的資源，資源是可以被開發的。每個年終，人力資源部都會對每一個員工做工作表現評估。有人會以這就如同國營單位評‘先進’的形式，其實不然。這是一個重要的機會，無論對於管理者還是被管理者。每位員工一定能在那份分類細緻嚴謹的工作評估表上感到此事的重要，同時，在‘綜述’欄目裏輕鬆和諧地同你的頂頭上司共同填寫‘員工發展及培訓計劃’。評估的分數將直接影響你的獎金，‘員工發展計劃’你真正的‘升值’提供了最好的條件。”了使本年度評估和第二年的目標設定更有效，每一位經理都必須接受績效評估的專門培訓和類比評估，目的是使每一位元員工都能受到尊重，得到公正而準確的評估，提供最適宜的培訓以及明確地接受明年的任務。

　　簡單地舉個例子：

　　在企業內部建立暢通的溝通渠道和方式是ＨＲＭ部門的重要職能之一。ＢＡＹＥＲ在中國有十幾家企業，每年有兩次人事部經理會。並在ＢＡＹＥＲ網路上設有專門的“人力資源分享”的平臺。比如說ＢＡＹＥＲ光翌有一個秘書已經工作了３年，在公司內部無法調整，如果我在ＢＡＹＥＲ人力資源網站裏得到另一家ＢＡＹＥＲ公司有一個更高的職位適合她，我會迅速地通過這個渠道輸送人才。

　　這個結果有兩個重要的意義：

　　它告訴ＢＡＹＥＲ的所有員工，ＢＡＹＥＲ是個大家庭，你一定有更好的發展機會。

　　真正意義上的人力資源分享，最大限度地降低各種成本。因她已經具備了ＢＡＹＥＲ的理念，瞭解ＢＡＹＥＲ經營方式，甚至於清楚老闆的做事風格。當然，最基本的說法是‘肥水不流外人田’。”

　　企業的雜誌和各種有利於溝通交流的渠道，比如挑戰訓練，互動配合性培訓，交叉培訓等都能使企業員工通過不同的方式瞭解自己，發揮潛能，依靠團隊，精誠合作。它也就成了人力資源部的一個工作的舞臺。

　　必須善良

　　ＢＡＹＥＲ光翌公司有一個女孩是在上海讀的大學，在她還沒有畢業的時候，通過家人在招聘會上找到了吳白莉，後來她從上海的學生宿舍裏打來電話，想談談自己求職的意願。

　　當知道她從上海打來長途時，考慮到她還是個學生，電話費很貴，所以請她留下號碼後立即撥回上海。這個女孩進入ＢＡＹＥＲ後，在不久的一次閒聊中告訴吳經理：“當你讓我放下電話的時候，同宿舍的女孩還以你不願理睬這遙遠的應聘者呢，當知道你要打回電話時，她們都說，這個企業多好啊，你就努力爭取吧！”“你當時的態度對我的選擇起了很重要的作用，儘管那時我還面臨著多種選擇。”這個女孩說。

　　對於我來講，並不是有意這樣做的。但是，我深知這個位置面對一個很大的求職群體，無論她們是否成你企業的一員，都會通過這個視窗來初步認識這個企業。

　　做這行可以是雜家

　　從專業角度來講，我並不認做人力資源的人一定要是學這個專業的。實際上學法律、學統計、學數學、學教育的都非常好。因人的很多社會經驗是可以通過實踐得到的，而專業經驗主要靠的是技術背景。比如，對於學法律的人來說，合同文本、相關文件、爭議協調和訴訟處理等都是輕車熟路；學統計的人則在做各種分析報表、數理統計等具有精確的資料根據；學教育的人在培訓和員工發展方面會比一般人看得遠些，並能提供一些獨特的思路。總之，每一個人力資源部經理都具有不同的專業特點。

 

中國大陸的三資企業與三來一補簡介

所謂「三資企業」指的是合資企業、獨資企業、與合作經營三種類型的企業。以下僅簡單的介紹三資企業的特色。
1.外資企業：由外商單獨在大陸所做的個別投資，並擁有全部的股權。獨資企業需取得法人資格，具有獨立經營、單獨出資、單獨納稅等特色。
2.合作經營：由合作的雙方，針對有關投資的項目及範圍、種類，協調好條件進行合作。關於合作經營的型態，雙方需進行協議，訂定合作經營的合同，並以該合同為基礎，另外再訂定一份組織章程。
3.合資企業：由大陸的相關單位與外資共同出資所成立的公司，雙方再按照公司的章程，推選一位董事長，此種經營方式，稱為「合資企業」。

 

三來一補指來料加工、來樣加工、來件裝配和補償貿易，是中國大陸在改革開放初期嘗試性地創立的一種企業貿易形式，它最早出現於1978年的東莞。。「三來一補」企業是由中國的企業法人與外商簽署合作合同，並由中方的名義設立的工廠營業登記，該工廠並非企業法人，也非有限責任公司。「三來一補」企業主要的結構是：由外商提供設備（包括由外商投資建廠房）、原材料、來樣，並負責全部產品的外銷，由中國企業提供土地、廠房、勞力。中外雙方對各自不作價以提供條件組成一個新的「三來一補」企業；中外雙方不以「三來一補」企業名義核算，各自記帳，以工繳費結算，對「三來一補」企業各負連帶責任的。

2006年e-HR club Workshop 兩天一夜

 

2005，在淡水的兩天一夜

<策略規劃課程> 帶給我們前瞻的視野與遠見!!

 

2006在北投，同樣的兩天一夜 

這一次，讓我們一齊《回到基本面》

紮實整合致勝基本功!! 持續強化職場競爭力!!

 

活動時間：11/18(六) 8:30 ~ 11/19(日) 17:00，兩天一夜

活動地點：台北捷運北投會館

（台北市北投區大業路527巷88號）

活動議程：

  2007人資大趨勢講座

主講者:麥肯錫台灣區專業顧問(90mins)

主題1:員工關係－<有關係就沒關係>

主題2:薪酬管理－<薪資一塊錢的總裁>

主題3:招募與徵選－<伯樂與千里馬>

主題4:績效管理－<職場上的棍子+蘿蔔>

主題5:訓練與發展－<教育訓練課程設計與規劃>

報名及繳費方式：

1.請填寫附件，並以e-mail方式回傳至 jessicahsu@shinnfu.com eHR Club活動報名窗口。

2.會員每人1,000元；非會員每人3,000元。(含食宿) 【名額40名，至 11/3（五） 額滿為止】

3.匯款帳號：0585220121330  復華銀行  內湖分行；戶名：許玉慧

 

〔詢問熱線〕

TEL：02-8751-7888 #664   ；  FAX：02-8751-7005    eHR Club活動報名窗口  許玉慧

第十二屆　企業人力資源管理實務 專題研究成果發表會

本校人力資源管理研究所在近幾年來均舉辦強化人力資源管理，提升國家競爭力的研討會，歷屆成績表現優異，業界參加人士非常熱烈，此研討會充分達成產學交流的效果。今年本所一如以往將研究成果在研討會中發表，然後由企業界、學術界人士討論研究設計之合理性、完整性以及實用性，企業界可以由此學習一些其他企業成功的案例，以強化本身的人力資源管理，提升本身的競爭力、達成勞資和諧關係。

舉辦時間：中華民國九十五年十一月二十九日(三)、三十日(四) 會議地點：國立中央大學大講堂

主辦單位：國立中央大學人力資源管理研究所 協辦單位：中華人力資源管理協會 　　　　　中華人力資源管理協會桃園地區委員會 　　　　　中華民國中央人力資源管理協會 　　　　　104人力銀行 　　　　　新竹市人力資源協會 贊助單位：104人資學院

http://www.ncu.edu.tw/%7Ehr/new/conferences/12th/index.htm

面談該問什麼問題

 

在很多公司常常借重很冗長的性向測驗，或者嚴格拷問一大串問題，希望能夠了解應徵者的個性。事實上，問對問題，以及用更好的方式問問題，可以讓你更有效地篩選出適合的應徵者。

 

管理顧問古斯東（Mark Goulston）建議，你不妨先在辦公室裡，簡短地問一些一般性的問題，並且說明上班時間和內容等，然後，帶著這位應徵者，在辦公室裡走一圈，一邊自然地再問些問題。應徵者可能不知道，這才是面談真正的開始。

 

當你一邊走，一邊談工作上的各種狀況時，對方心裡沒有防衛，可能會說出真正的想法，而不是準備好的答案。盡量問一些他沒有想到的問題，最好是那些他們會停下來，想個幾秒鐘的問題。這時，你可以多觀察他的肢體語言，而不只是聽他說的話。不要盡問那些只需回答是或否的問題，多問一些可以從很多方式詮釋的問題：

 

□「有沒有什麼事情是我不應該知道的？」如果對方願意講出自己的缺點，至少表示他們有自省能力、誠實。例如他也許會回答：「也許我不應該這麼說，但是當我非常努力工作，別人卻在偷懶的時候，我的火氣會很大。」這種人在團隊運作時，可能比較不理想，但是對於需要高度耐性、投入的工作，卻很能勝任。

 

□「如果我問你的前任主管，他會認為你最大的優點是什麼？」如果他只是很泛泛地說，很可能刻意在隱瞞什麼。

 

□「如果我問你的前任老闆，他會認為你最大的缺點是什麼？」看他在回答這個問題時，和上一題有什麼不同。如果他詳細回答前一題，但是卻避重就輕地回答這一題，他一定刻意欺騙。

 

□「人性常會強化優點，將缺點淡化，你可不可以告訴我，你想要強調的優點是什麼？」大多數的應徵者都在專業能力或人際技巧其中一項較強，很少是兩項都很強的。這個問題可以讓你知道，他比較擅長哪一方面。例如，有高度專業技能的應徵者，可能會說他會強調他的能力，這可能也表示他和別人相處的能力有待改進。如果你沒有這樣問，對方可能永遠不會承認這點。 接下來，你可以繼續追問，例如「既然你的人際關係方面，比較不是那麼完美，你如何讓它不會對工作產生阻礙？」如果對方清楚知道自己弱點，也找出方法來彌補，比較有可能變成有價值的員工。

 

□舉出員工在工作上可能碰到的問題，問他們如何解決？然後問，他在這樣解決的過程中，感覺如何？如果對方是準備好答案來的，那麼當你問到他的感覺時，他會一下子不知道如何反應。盡量問一些他們沒有辦法準備的問題，才會幫助你了解這個人真實的樣子。

 

□「工作時，你怎麼知道自己是不是已經到了極限了？」不知道怎麼回答這個問題的人，很可能是那些試圖要掩蓋問題，而不向別人求援的人。那些可以輕鬆回答這個問題，甚至舉出例子，他曾經有過什麼狀況自己無法處理，求救上司。這些人會比較能夠迅速發現問題，向上報告。

 

□「請說說看你在上一個工作中，學到了什麼？」然後問他，如何將這些心得用在現在的工作情境中。這個問題特別適用在邊走動，邊問問題時。因為你正可以把眼前看到的情境，提出來問對方。如果對方講到他學到了什麼，講得頭頭是道，但是卻無法說出可以怎麼運用到未來的工作狀況中，這表示他所說的答案，可能要打一點折扣。當對方回答問題時，眼神往下看，比較有可能是在隱瞞。如果他的身體語言前後不一，回答有些問題時很好，有些問題卻閃爍其辭，這就要注意了。

 

人特特質介紹

我們的大腦在接收外部資訊的時候有3種習慣：聽覺型、視覺型、感覺型。每個人生理上都完全具備這3種能力，只是在我們成長的過程中不自覺地用其中的某一種，不常用的則本能地抛棄了。多用景象作思考的人屬於視覺型；多用聲音、語言作思考的人屬於聽覺型；多用感受作思考的人屬於感覺型。

聽覺型的人

聽覺型的人眼動在眼眶的中間和右下方，你的朋友十有八九是個需要靠聲音溝通的聽覺型。

如果你是聽覺型的人，那你肯定口才好，善於言辭，很會模仿，到了陌生的地方能很快學會地方的方言。在集會或課堂上只要能聽清楚演講者或教師的聲音，即使離得很遠，看不到說話者本人也沒關係，照樣能吸收得很好；你和人交往時喜歡多說，同時也是個好的傾聽者。你的思維通常是偏理性的，重邏輯，講因果，條理分明。

聽覺的行爲模式有以下特徵：

1. 說話內容詳細，經常會重復；

　2. 在乎事情的細節；

　3. 愛說話，而且往往滔滔不絕；

　4. 重視環境的寧靜，難以忍受噪音；

　5. 注重用字和措辭的優美、發音準確，不能忍受錯別字；　　

6. 喜歡事務有節奏感；

　7. 做事注重程式、步驟，按部就班；

　8. 說話時常有描述性或象徵性的聲音，如：“沙沙的響聲”等；

　9. 說話時常用連接詞，如：“爲什麽會這樣呢？那是因爲……”

　10. 說話聲音悅耳，聲調節奏分明，往往善於歌唱，喜歡找聆聽者，自己也是很好的聆聽者；

11. 頭常側傾，手托臉部的某個部位，手腳愛打拍子；

　12. 內心時常自言自語，肢體語言有節奏感；

　13. 呼吸平穩。

 

視覺型的人

視覺型的人眼動在眼眶的上方，如果你是視覺型的人則不同，集會或上課時你通常是坐在前排的人。如果看不到演講者或教師，你就好像什麽也沒聽到。你不僅是在聽，更多的是看，從說話者的表情和肢體語言中獲取更多的資訊。毫無疑問，你的思維是跳躍的，聯想豐富，有時也會摻雜進一些自己的東西，容易讓人誤會。

視覺型的行爲模式有以下特徵：

1. 頭多向上仰，行動敏捷，手勢多，且多數在胸部以上；

2. 喜歡顔色鮮明、線條流暢、外形美麗的人、事、物；

3. 能夠在同一時間裏兼顧數件事，並且引以爲榮；

4. 喜歡事物多變化、多線條、多節奏；

5. 要求環境整潔，東西擺放整齊；

6. 坐不穩，多小動作；

7. 衣著得體，顔色搭配很好；

8. 說話簡短輕快、聲調平和，不耐煩冗長說話；

9. 批評的話多針對速度、時間、煩悶、單調；

10. 說話開門見山，三兩句便結束；

11. 說話聲大、響亮、快速；

12. 在乎事情的重點，不在乎細節；

13. 呼吸快而淺，用胸的上半部呼吸。

 

感覺型的人

感覺型的人眼動在眼眶的左下方，感覺型的人通常反應較慢，說話也慢條斯理的，對待人和事用內心的感受去領會。你必須參與進去才會有體驗，不在乎好看和好聽，而重視意義與價值；平時你不善多言，經常沈默，因為多數你感覺到的東西卻很難用語言表達清楚，所以有時你會給人主觀、固執，甚至倔強的印象，難以溝通，不好打交道。

感覺型的行爲模式有以下特徵：　

1. 注重人與人之間的關系；

2. 喜歡被別人關懷，注重感受、情感、心境；

3. 不在乎好看和好聽，重視意義和感覺；

4. 頭常向下做思考狀，行動穩重，手勢緩慢，多在胸部以下；

5. 坐時靜默、少動作，頭多下傾，呼吸慢而深；

6. 說話聲音低沈而慢，給人深思熟慮的感覺多用有關價值觀的詞匯；

7. 不善多言，可長時間靜坐；

8. 說話多提及感受及經驗；

9. 往往一次不能說完一句完整的句子，要兩三次才能說完；

10. 批評的話多針對別人對自己的態度、不如意的事情等；

11. 呼吸用胸的下半部及腹部。

職務薪vs個人薪

 

職務薪與個人薪薪資制度大都以職務對公司的價值或貢獻度來衡量職務的報酬，而不是以個人的表現績效來評估薪資的高低。在職務薪資制度下，職務報酬的高低與個人的表現是獨立分開的，並不是因為個人的工作績效表現的差異，而獲得不同的酬勞，而是因為這項職務最多只能領到這樣的酬勞。隨著工商社會之競爭日益激烈，過去日本企業引以為傲的終身僱用制度的「資格給薪」，即不管員工對企業的貢獻有多少，創造多少產值，依身份、職級、年齡等條件給薪，已被打破，且己被時代淘汰。職務薪制度度較適合以下的環境： 1.技術穩定 2.職務不常改變 3.員工不需經常調動 4.新職務必須經過許多的訓練 5.員工每隔一段時間將有機會向上升遷 6.公司的職務已經相當具備標準化。 職務薪在職位的決策方面，大部分的情形是沒有一定的評定程序及準則，全憑老闆或是部門主管的好惡，因而缺乏客觀性，也因此很容易造成官僚心態和機械化，人未能盡其才。在考績部份，有的企業雖有年終考績，但平常幾乎沒有考核辦法，因此年終考績的用途，大概就是作為年終獎金計算的依據，更未與升等升遷及調薪結合。最糟糕的情形是，因年終考績有的企業有優等人數的限制，所以執行一段時間之後，就會像公家機關一樣，在部門內大家輪流拿優等，使原來年終考績評分的精神已消失殆盡。個人薪制度則較適合以下的環境： l.公司擁有受高等教育的員工，同時擁有能力及意願去學習不同的工作。 2.公司的技術及組織架構時常改變。 3.組織內鼓勵員工參與及團隊合作。 4.學習新技術的機會時常出現。 5.員工一旦離職對公司的生產成本交相當重。 個人薪制度常使用在不斷接受新挑戰的科技事業，有許多公司以個人的工作能力、潛力、應付多元化的工作挑戰的能力來制定薪資；基於知識或技能的酬勞給付，依據個人的能力表現，能力越強就可以得到更優渥的薪資制度就是個人薪制度，但其易造成企業體人事成本提高。那麼究竟一家公司的經理人該選擇職務薪還是個人薪制度呢？研究的結果顯示，任何一種方法都不是永遠完美的，最主要在於企業的所處的條件。台灣企業薪資制度的主流目前為「綜合給薪」，也就是綜合學歷、年齡、年資、考績、職務等多項條件評估給薪，台灣目前外商如美商Intel、IBM或科學區之科技產業是採行「職務給薪」根據從事職務或工作內容及能力給薪，服務業(例如旅館、餐廳、零售及批發等)大都屬於獨立作業的型態，往往一個人需應付多樣工作，且業績的好壞往往取決於個人的工作熱忱或努力，而其方式可能又不同了。

好忙的第四季阿

 

年底即將到來，最近忙於做單位策略與部門目標，因為我們公司是採用BSC(Balanced ScoreCard 平衡計分卡)，預算是用ABC(Activity-Based Costing作業基礎成本)，所以很多東西都要從公司策略與今年績效的差異去發展下去；在這樣制度與系統規範下，人力資本與發展是企業非常重要的一環，也要精確的掌握住用人的成本與人的生產力!

為了這些工作，每年的第四季是真的非常忙碌跟繁忙，希望能盡快完成2007的相關計畫與預算。